Preguntas frecuentes
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​—YA HE HECHO MI PEDIDO, ¿AHORA QUÉ?
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¡Nos ponemos manos a la obra! El tiempo de procesamiento actual es de 3-5 días laborables, es decir, excluyendo fines de semana. Recuerda ser paciente, si nos retrasamos en algún momento, somos humanos y siempre puede surgir algún problema.
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¿TENÉIS DESCUENTOS?
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¡Sí! Siempre tenemos activos los descuentos del 10% de las representantes que puedes encontrar en Instagram, además encontraréis en la sección de " Packs y Ofertas" que están mas baratos todo el año.
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CÓMO COMPRAR
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Comprar en Secret Candle es muy fácil. Simplemente debes seguir los siguientes pasos:
Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
Visualiza el producto/s que te interesa/n. Algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción y precio.
Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir continuar comprando o hacer checkout
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CÓMO COMPRAR UNA VELA PERSONALIZADA
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¿En qué países se puede comprar online?
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Actualmente puedes hacer tu compra en España con envío gratuito en compras superiores a 30€ y en compras de menor el costo de envío aparece al momento de hacer checkout. Puedes comprar desde cualquier país del mundo cubriendo los gastos de envío que podrás ver al momento de efectuar tu compra.
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¿ Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?
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Por lo general no tenemos ningún producto agotado, pero en caso de ser así procuraremos reponerlo en la mayor brevedad posible.
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¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
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Sí.
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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
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Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra. Si no lo recibieses, ponte en contacto secret.candel@gmail.com
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
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Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
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No aceptamos cancelaciones. Por eso es importante que estés seguro de tu pedido al momento de efectuar la compra, ya que no podras hacer ninguna modificación.
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¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
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Envianos todos los productos en perfecto estado, tal y como lo recibiste, si por maltrato de la empresa de envíos algún producto llega en mal estado ponte en contacto con secret.candel@gmail.com .
El usuario debe ser el responsable del costo del producto o productos dañados/defectuosos, cuando Secret Candle reciba los productos dañados/defectuosos lo valida, Secret Candle procede a hacerle el reembolso integro del envío, y si fuera necesario de los productos dañados/defectuosos.
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¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
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Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con secret.candel@gmail.com
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FORMAS DE PAGO
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¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
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Disponemos de los siguientes medios de pago: Transferencia Bancaria, Bizum y Paypal.
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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
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ENVÍOS
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¿Dónde puedo recibir mi pedido?
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Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)
También puedes elegir la opción de recogida en el taller, el cuál os informaremos en todo momento de la situación, al igual que el horario estimado de recogida.
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¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
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El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
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Si vives en la Península, el plazo de entrega es de 24-72 horas laborables(el método de transporte es correos y siempre será entrega en domicilio, salvo que el cliente cumplimente lo contrario), salvo que el pedido se realice el sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla el tiempo de entrega es de 48 - 72 horas, también por correos y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 15 - 20 días.
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¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?
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Los gastos de envío a la Península son gratis a partir de compras de 30 EUR.
Para Islas Canarias, Baleares, Ceuta Melilla es precio es de 5,50€ aunque puede variar dependiendo del costo de correos.
El resto de Europa y otros continentes los precios varían según la cantidad de productos y el país, puedes comprobar el gasto de envío total haciendo un simulacro de pedido, sin introducir el método de pago.
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¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
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Una vez hagas la compra, te mantendremos informado del estado actual de tu pedido mediante correo electrónico. También te enviaremos un enlace y un código de seguimiento para que puedas seguir tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.
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DEVOLUCIONES
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¿Puedo devolver un artículo?
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No hacemos devoluciones, solo es posible un reemplazo del artículo cuando dicho artículo esté defectuoso o presente algún tipo de rotura, en el cuál se pueda ver dicha rotura.
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